一是加强物业宣传力度。利用多种形式进行宣传,使业主深刻了解、领会物业管理条例的相关规定。
二是学习借鉴外地经验。组织物业服务企业去外地学习考察,借鉴外地的管理经验和服务特色,提升各物业公司的服务质量。
三是加大监督检查力度。物业办加大力度对单体楼卫生保洁的监督检查工作,每月定期检查公示结果,严把卫生保洁服务质量,解决了旧小区和单体楼环境脏乱差、秩序无人管理的现状。
四是制定有效管理制度。制定《物业服务企业监督检查标准》,依据标准每月定期对物业服务企业进行督查,先后对20家物业服务企业逐一进行了监督检查,发现问题及时整改;监督物业服务企业的资质年检和审核,检查内业资料、制度建设、服务标准和服务承诺,有效规范了物业服务企业的管理行为。
五是建立投诉接待制度。物业办向社会公布了监督举报电话,接待广大业主的投诉和来访,都给予及时的解决和处理。
六是成立管理行业协会。成立“阿荣旗物业管理行业协会”,建立企业间的沟通协调机制,增强各企业抵御困难,解决问题的能力,同时通过行业自律的管理模式,提升各物业公司的服务质量。(张福林)
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