工业区社区“三化管理”打造群众满意服务窗口

2013-11-26 17:49:22 作者：刘爱萍 来源： 浏览次数：0 网友评论 0 条

  今年来&nbsp;工业区社区以提升群众满意度为目标，实行标准化、规范化、科学化“三化管理”，大力加强综合服务中心建设，全力打造群众满意的优质服务窗口。</span>

科学布局，合理规划，全面实现“一站式”办结服务。&ldquo;一站式”服务窗口设有咨询服务、等候休息区、就业服务、社会保障、计划生育、民政、残联、司法调解、综和治理等业务全部纳入窗口敞开式办公，实现了所有人社业务&ldquo;一站式办结”，最大限度地方便了群众办事，群众满意度不断提升。</span>

    完善制度，打造品牌，大力加强规范化服务。社区按照&ldquo;便民、高效、科学、规范&rdquo;的原则明确各个岗位工作职责，实行柜台服务制，对工作人员的仪容仪表、服务用语、服务行为、业务受理、办结时限、操作规程等作出详细明确的规定；实施品牌创建工程，不断做强做实&ldquo;就业直通车”、&ldquo;温暖在社保&rdquo;、&ldquo;维权绿色通道”、&ldquo;一对一服务企业”四大服务品牌。</span>

    内强素质，外树形象，全力打造优质服务窗口。实施社区干部能力素质提升工程，开设&ldquo;干部大讲堂&rdquo;，大力加强干部文化建设，设立党员先锋岗、优质服务岗、青年文明岗、巾帼文明岗，窗口工作人员的综合素质能力不断提升，推行&ldquo;六个一”服务，落实&ldquo;五不让&rdquo;要求，切实做到&ldquo;我的岗位我负责，我的岗位请放心&rdquo;，在服务中心形成了&ldquo;人人都是窗口形象、个个争当服务标兵&rdquo;的浓厚氛围，为广大服务对象提供更加优质高效便捷的服务。</span>