工业区社区“五化”管理提高“一站式”大厅为民

2013-11-28 22:22:49 作者：刘爱萍来源：中华民族文化网浏览次数：0 网友评论 0 条

近年来，工业区社区“一站式”服务大厅紧紧围绕社区中心工作，以制度建设为基础，以强化服务为目标，实施“五化”管理，扎实开展星级便民服务大厅创建活动，以优质的服务、规范的管理，受到了社区居民及服务对象的普遍好评。

一、改善环境，打造全新服务空间，实现服务设施便捷化 。社区“一站式”大厅设有法律咨询、困难救助站、劳动保障、计划生育、就业服务等窗口，服务推行“一条龙服务”模式，大厅公示栏将办理的受理事项、所需材料及最新的相关政策予以公开；在大厅配备饮水机、茶叶、纸笔等，实现服务设施便捷化。

二、加强制度建设，畅通各项办事流程，实现服务制度具体化。为进一步提升“一站式”服务大厅服务质量和服务水平，社区制定了各项工作制度，实行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制和限时办结制度，实现服务制度具体化。

三、落实岗位职责，树立良好外部形象，实现服务行为规范化。大厅工作人员实行“AB岗”制度。实施了创建“优质服务示范岗”、“优秀党员示范岗”、“党员服务承诺示范岗”、树立“服务之星”、推进便民服务工作向规范化、制度化迈进。大厅人员以“亮身份”，公开接受社会的监督，实现服务行为规范化。

四是开辟绿色通道，实现服务过程人性化。居民到办事大厅办事，实行全程代办。针对辖区老弱病残、行动不便的居民办事实行上门服务“全程代办”。同时制作 “民情连心卡”，实行便民全程配套服务，服务“零距离”实现服务过程人性化。

五是阳光运作，实现服务监督民主化。“一站式”服务大厅坚持公开原则，同时，设立举报电话、举报箱、群众意见薄，把各项办事程序置于群众监督之下，让群众一目了然，阳光运作，实现服务监督民主化。

关键词：工业区社区管理

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