依托网格完善服务 贴近群众回应呼声 —贵阳市花溪区航天社区多管齐下推进网格管理发挥作用

2015-03-23 10:54:22 作者：刘友谊 来源：花溪区委组织部 浏览次数：0 网友评论 0 条

结合实际统筹调整网格划分。网格管理服务工作开展前期，社区仅有21个网格，随着管理服务工作的不断深入和发展，因网格数量较少，导致管理服务工作难度较大。因此，根据人口实际情况，将21个网格调整成为31个网格，将之前超出合理规模的网格进行分散和整合，减少了较大网格中的居民人数，减轻了网格服务管理工作难度。

因地制宜充实网格工作队伍。在面向社会招聘网格社工的过程中，坚持“严格把关、实时跟踪、及时补充”的原则，组建招聘工作小组，指定专人负责，设计布置审查、笔试、电脑测试、面试等环节完成网格社工的招聘工作，并依照程序签订合同之后，分配到居委会开展网格管理服务工作。根据网格社工配备要求，面对招聘之后人员尚缺的情况，社区充分整合人力资源，将社会事务部的9名下派工作人员作为网格社工分配到各居委会，充实完善网格社工队伍。

兑现奖惩激发网格管理服务工作活力。为确保网格社工管理规范科学，将网格管理服务工作真正落到实处，社区参照花溪区下发的网格员管理办法和制度，修改完善网格员管理考核办法，将网格社工的职责和权力进行了细化和明确。为理顺社区和居委会的关系，保证网格社工队伍的管理不脱节、无遗漏，社区还将网格社工的使用和管理权下放到居委会，由各居参照社区拟定的管理办法自行确定实施细则，在社区的指导下，根据各居实际进行网格社工的管理和考核，由社区拨付资金兑现网格社工的考核奖惩，激发网格社工的工作积极性。同时，针对社事下派人员作为网格员参与居委会工作的实际情况，社区邀请各居负责人、下派人员分别召开座谈会，倾听了解工作中存在的问题和困难，集合居委会和下派人员个人智慧合力解决。

全力支持创造网格管理服务有利条件。结合网格录入系统，研究制定社区人口、房屋、法人信息采集表，并统一印制分发至各居。由社区牵头组织人员、提供场所开办网格社工培训班，一方面传达和学习网格管理服务相关会议、文件精神，了解掌握网格社工职责，进一步提高认识、统一思想；另一方面抽调各科室业务骨干，对网格员职责内的各项工作、入户采集表进行解释说明，对入户沟通技巧进行培训。对作为网格员的下派人员，社区投入资金给予办公设备上的支持，补充信息员作为网格工作的协助，确保居委会工作不受影响，稳步推进网格工作。

尽心履职促进网格管理服务落实到位。按照社区“三级管理”（即划分网格，明确重点，确定类别）模式，将服务对象分为一、二、三类，由各居组织网格社工根据不同类别的对象开展不同频率的入户核实，并在重点时段摸排掌握重点人员情况，贯彻常入常新的动态管理模式，及时更新数据，做到底数清、情况明，在入户过程中收集群众意见建议，为社区及各居开展各项工作提供详实可信的数据信息。结合重大活动的宣传，通过网格社工向居民群众宣传政策法规，公布社区工作动态，提高了居民对社区工作的知晓率和支持率，也扩大了宣传工作的影响率和覆盖面。在各居创建群众工作站，通过社区群众工作部组织协调，整合网格社工构建“纵向到底、横向到边”的群众工作网络，发动网格社工开展力所能及的矛盾纠纷排解工作，对所负责网格内不能解决的群众诉求第一时间上报居委会和社区，促进群众需求尽快尽好地得到满足，切实做好信访维稳工作，做到“小事不出居、难事不出社区、满意在航天”。